Question 1

Wie läuft die erste Kontaktaufnahme ab?

Accepted Answer

Wenn Sie sich für unsere Reinigungsdienstleistungen interessieren, können Sie uns ganz einfach über das Kontaktformular, per E-Mail, WhatsApp oder Telefon erreichen. Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit – wir melden uns zeitnah zurück und besprechen gemeinsam alle Details, um Ihnen ein passendes Angebot zu erstellen.

Question 2

Reinigen Sie nur gewerbliche Objekte oder auch private Haushalte?

Accepted Answer

Reinigen Sie nur gewerbliche Objekte oder auch private Haushalte?
 Grundsätzlich bieten wir unsere Dienstleistungen sowohl für Privatkunden als auch für gewerbliche Kunden an.

Privatkunden: Wir übernehmen Glas- und Fensterreinigungen, Hausmeisterservice sowie Winterdienste.
Gewerbekunden: Ihnen steht unsere komplette Dienstleistungspalette zur Verfügung – von der Unterhalts- und Büroreinigung über Grund- und Baureinigungen bis hin zu Spezialreinigungen.

Kontaktieren Sie uns für Gebäudereinigung in Heidelberg & Umgebung.

Question 3

Müssen Kunden Reinigungsmittel oder Geräte bei der Gebäudereinigung bereitstellen?

Accepted Answer

Nein – Reinigungsmittel und Geräte werden von uns gestellt.

Bei gewerblichen Kunden (z. B. Büro-, Unterhalts- oder Praxisreinigung) kommt es jedoch häufig vor, dass Verbrauchsmaterialien wie Toilettenpapier, Papierhandtücher, Seife oder Desinfektionsmittel vom Auftraggeber selbst bereitgestellt werden.

Auf Wunsch können wir diese Verbrauchsmaterialien ebenfalls liefern – der Materialwert wird zuzüglich 19 % Liefergebühr berechnet. Bei größeren Mengen gibt es einen merklichen Nachlass auf die Liefergebühr.

Question 4

Welche Reinigungsmittel verwenden Sie?

Accepted Answer

Unsere Reinigungsmittel stammen überwiegend aus dem Fachhandel, hauptsächlich von den renommierten Marken Kiehl und Buzil.

Für spezielle Anwendungen oder Sonderreinigungen greifen wir bei Bedarf auch auf Produkte anderer Hersteller zurück, um stets die optimale Reinigungsleistung zu gewährleisten.

Question 5

Sind Ihre Mitarbeiter geschult und versichert?

Accepted Answer

Ja – unsere Mitarbeiter sind fachlich geschult, ordnungsgemäß angemeldet und selbstverständlich voll versichert. So stellen wir sicher, dass alle Reinigungsarbeiten professionell, zuverlässig und rechtlich einwandfrei ausgeführt werden.

Question 6

Gibt es Mindestpreise oder Pauschalen?

Accepted Answer

In der Regel arbeiten wir mit Preispauschalen, sodass unsere Kunden volle Kostensicherheit haben.

Es kommt jedoch vor, dass bei gewerblichen Kunden, insbesondere im Bereich Baureinigung, Einheitspreise berechnet werden. So können wir fair und transparent nach tatsächlichem Aufwand abrechnen.

Question 7

Ist ein Kostenvoranschlag kostenlos?

Accepted Answer

Ja – ein Kostenvoranschlag ist bei CleaniQ Gebäudereinigung kostenlos und für Sie vollkommen unverbindlich. So erhalten Sie volle Planungssicherheit, bevor ein Auftrag zustande kommt.

Question 8

Welche Faktoren beeinflussen den Preis der Gebäudereinigung?

Accepted Answer

Der Preis einer Reinigung hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem:
dem zeitlichen Aufwand,
der Komplexität des Auftrags,
den eingesetzten Reinigungsgeräten oder -maschinen,
sowie der aktuellen Marktlage in der Gebäudereinigung.

Question 9

Gibt es versteckte Kosten?

Accepted Answer

Nein – bei CleaniQ Gebäudereinigung gilt stets der angebotene Pauschalpreis.
Versteckte Kosten oder unklare Nachträge gibt es bei uns nicht – Sie erhalten volle Kostentransparenz.

Sollte uns einmal eine Fehlkalkulation unterlaufen, tragen wir das Risiko, nicht der Kunde.

Question 10

Kann ich einen einmaligen Reinigungsauftrag buchen?

Accepted Answer

Ja – das ist jederzeit möglich und auch nicht ungewöhnlich.
 Gerade im Bereich Fenster- und Glasreinigung, Baureinigung oder auch teilweise bei der Hallenreinigung handelt es sich häufig um einmalige Aufträge.

Selbst wenn zum Beispiel die Glas- und Fensterreinigung jährlich durchgeführt wird, wird stets nur der jeweilige Auftrag abgerechnet – nicht in Form einer laufenden Pauschale.

Question 11

Bieten Sie Rabatte bei langfristigen Verträgen?

Accepted Answer

Ja – regelmäßige Aufträge oder Buchungen werden in aller Regel rabattiert. Da wir mit festen und wiederkehrenden Einnahmen planen können, wird dies bei der Preisgestaltung entsprechend berücksichtigt.

Question 12

Wie flexibel sind die Einsatzzeiten?

Accepted Answer

Unsere Einsatzzeiten richten sich nach der aktuellen Auslastung und der Größe des Projekts.
In vielen Fällen können wir innerhalb von 24 Stunden einen Reinigungseinsatz übernehmen.
Bei hoher Auslastung kann es jedoch zu längeren Vorlaufzeiten kommen.
Insbesondere bei großen Projekten (z. B. Hallenreinigung, umfangreiche Baureinigung oder großflächige Fensterreinigung / Glasreinigung) können die Vorlaufzeiten mehrere Tage bis hin zu Wochen betragen.

So stellen wir sicher, dass wir jedem Auftrag die nötige Sorgfalt und Kapazität widmen.

Question 13

Reinigen Sie auch am Wochenende oder abends?

Accepted Answer

Ja – Reinigungsaufträge am Abend oder an Wochenenden führen wir selbstverständlich ebenfalls durch. So können wir unsere Einsätze flexibel an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen.

Question 14

Was passiert, wenn ein Reinigungstermin ausfällt?

Accepted Answer

Reinigungstermine fallen bei uns nur in Ausnahmefällen aus – zum Beispiel bei extrem schlechtem Wetter (etwa bei der Fensterreinigung). In solchen Fällen wird der Termin einfach verschoben.

Wenn ein Kunde einen Termin absagen oder verschieben möchte, sind wir ebenfalls sehr kulant und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Question 15

Bin ich gegen Schäden durch die Reinigung versichert?

Accepted Answer

Ja – unsere Betriebshaftpflichtversicherung deckt Schäden ab, die im Rahmen unserer Reinigungsarbeiten entstehen können. So sind Sie als Kunde stets abgesichert.

Question 16

Was passiert, wenn etwas beschädigt wird?

Accepted Answer

Sollte im Rahmen unserer Gebäudereinigung oder Hausmeisterdienstleistungen einmal ein Schaden entstehen, gilt:

Kleinere Schäden ersetzen wir Ihnen unmittelbar und unkompliziert.
Bei größeren Schäden tritt unsere Betriebshaftpflichtversicherung ein und reguliert den Schaden zuverlässig.

So sind Sie in jedem Fall bestens abgesichert.

Question 17

Haben Sie Referenzen oder Kundenbewertungen?

Accepted Answer

Ja – einen Teil unserer gewerblichen Referenzen finden Sie direkt auf unserer Startseite.
 Weitere Referenzen sowie aktuelle Kundenbewertungen können Sie auf unserem Google-Profil einsehen:

Google-Bewertungen ansehen.

Question 18

Übernehmen Sie auch die Reinigung von Treppenhäusern?

Accepted Answer

Ja – im Rahmen unseres Hausmeisterservices führen wir auch die regelmäßige Treppenhausreinigung durch. Unsere Leistungen bieten wir für Mehrfamilienhäuser, Wohnanlagen und Gewerbeimmobilien in Heidelberg, Leimen, Wiesloch, Walldorf, Nußloch, Sandhausen & 69242 Mühlhausen an.

Zum Leistungspaket gehören unter anderem:

Entfernen von Spinnweben,
Reinigung der Geländer,
Saugen und Wischen der Stufen,
Reinigung der Treppenhausfenster,
Pflege der Briefkastenanlagen,
sowie das Fegen von Gehwegen.

So stellen wir sicher, dass Ihr Treppenhaus immer sauber, gepflegt und einladend wirkt – für Bewohner, Mieter und Besucher gleichermaßen.

Question 19

Können Sie Winterdienst oder Hausmeisterservice kombinieren?

Accepted Answer

Ja – bei CleaniQ Gebäudereinigung können Sie Winterdienst und Hausmeisterservice problemlos kombinieren oder eine der beiden Leistung unabhängig voneinander buchen.

So erhalten Sie alle wichtigen Leistungen rund um Ihre Immobilie aus einer Hand.

Unsere Einsatzgebiete umfassen unter anderem Heidelberg, Leimen, Wiesloch, Walldorf, Nußloch, Sandhausen und Umgebung.

Leistungen im Überblick:
Winterdienst: Schneeräumung, Eisglättebeseitigung, Streudienste
Hausmeisterservice: Treppenhausreinigung, Außenanlagenpflege, Kleinreparaturen, Kontrollgänge

So haben Sie einen zuverlässigen Ansprechpartner für alle Jahreszeiten – mit klaren Abläufen und einem festen Servicepaket.

Question 20

Was muss ich bei der Buchung eines Winterdienstes beachten?

Accepted Answer

Für die Buchung unseres Winterdienstes benötigen wir lediglich die Adresse und eine kurze Beschreibung der zu räumenden Flächen.

Falls Sie unsicher sind, welche Flächen genau geräumt werden müssen, richten wir uns zuverlässig nach der jeweiligen städtischen Satzung – inklusive der vorgeschriebenen Uhrzeiten für Schnee- und Eisbeseitigung.

Unser Winterdienst ist aktiv in:

Heidelberg, Leimen, Nußloch, Sandhausen, Wiesloch, Walldorf und 69242 Mühlhausen.

So sind Sie rechtlich auf der sicheren Seite und können sich darauf verlassen, dass Ihre Wege, Einfahrten und Gehsteige pünktlich und ordnungsgemäß geräumt werden.

Question 21

Übernehmen Sie auch die Pflege von Außenanlagen?

Accepted Answer

Ja – im Rahmen unseres Hausmeisterservices übernehmen wir auch die Pflege von Außenanlagen. Dazu gehören unter anderem:

Rasenmähen und Grünflächenpflege,
Pflege von Hecken und Sträuchern,
Laubentfernung,
Reinigung von Wegen und Plätzen.

Unsere Leistungen bieten wir für Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und private Grundstücke in Heidelberg, Leimen, Wiesloch, Walldorf, Nußloch & 69242 Mühlhausen.
So bleibt Ihr Objekt nicht nur innen, sondern auch außen stets gepflegt und einladend.

Question 22

Wie erfolgt die Abrechnung – monatlich oder pro Einsatz?

Accepted Answer

Bei Einmalaufträgen (z. B. Glasreinigung, Fensterreinigung, Baureinigung oder Hallenreinigung) erfolgt die Abrechnung direkt nach Auftragsfertigstellung.

Bei regelmäßigen Einsätzen wie Büroreinigung, Unterhaltsreinigung oder Praxisreinigung rechnen wir zum Monatsende ab.

Question 23

Gibt es Probephasen für Neukunden?

Accepted Answer

Ja – bei Reinigungsverträgen mit Vertragslaufzeiten (z. B. Unterhalts-, Büro- oder Praxisreinigung) vereinbaren wir grundsätzlich eine Probezeit.

Diese beträgt in der Regel 6–12 Wochen und gilt sowohl für Sie als Kunden als auch für uns als Dienstleister.

Innerhalb dieser Zeit kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Nach Ablauf der Probezeit greift die individuell vereinbarte Kündigungsfrist.

Question 24

Kann ich kurzfristig kündigen?

Accepted Answer

Grundsätzlich ja:

Während der Probezeit ist eine Kündigung jederzeit und ohne Frist möglich.
Nach Ablauf der Probezeit gilt die individuell vereinbarte Kündigungsfrist.

Sollten jedoch Gründe vorliegen, zwingen wir keinen Kunden in einen Vertrag. In solchen Fällen finden wir stets eine faire und einvernehmliche Lösung.

Question 25

Welche Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungsziele bieten Sie an?

Accepted Answer

In aller Regel erfolgt die Zahlung bei uns per Rechnung. Das übliche Zahlungsziel beträgt 14 bis 30 Tage. Bei größeren Aufträgen können wir das Zahlungsziel auf Wunsch auch individuell erweitern.

Question 26

Gehört Teppichreinigung und Fassadenreinigung ebenfalls zu Ihrem Service?

Accepted Answer

Nein – Teppichreinigung und Fassadenreinigung gehören nicht zu unserem Leistungsspektrum.

Question 27

Wie gehen Sie mit Schlüsseln Ihrer Kunden um?

Accepted Answer

Wir haben interne Schlüssellisten. Sollten Schlüssel rausgegeben werden, so kann jederzeit getrackt werden, wer den Schlüssel hat. Bei Schlüsselverlusten ersetzen wir den entstanden Schaden und den Folgeschaden. Bei Chipverlusten werden die entsprechenden Chips deaktiviert.

Question 28

Was kostet eine Büroreinigung in Heidelberg und Umgebung?

Accepted Answer

Die Kosten für eine Büroreinigung in Heidelberg und im Rhein-Neckar-Kreis können Sie direkt auf unserer Website einsehen.
 Unter folgendem Link finden Sie eine Übersicht zu unseren Preisen:

https://www.cq-24.de/b%C3%BCroreinigung-heidelberg

Zusätzlich steht Ihnen unser Online-Rechner zur Verfügung, mit dem Sie die Kosten für Ihre individuelle Büroreinigung schnell und transparent ermitteln können.

Question 29

Wie wird die Qualität der Reinigung kontrolliert?

Accepted Answer

Bei regelmäßigen Einsätzen – etwa bei der Büroreinigung, Unterhaltsreinigung oder Praxisreinigung – führen wir je nach Reinigungsturnus eine interne Qualitätskontrolle durch. Diese erfolgt in der Regel wöchentlich oder alle zwei Wochen, um dauerhaft hohe Standards sicherzustellen.

Bei Einmaleinsätzen ist stets ein erfahrener Mitarbeiter vor Ort, der die Arbeiten sauber und ordentlich ausführt und mögliche Nachlässigkeiten direkt kontrolliert.

Question 30

Kann ich den Reinigungsplan jederzeit anpassen?

Accepted Answer

Ja – eine Anpassung des Reinigungsplans ist grundsätzlich jederzeit möglich.

Wir bemühen uns dabei, Änderungen für unsere Kunden preisneutral umzusetzen, solange sich der Leistungsumfang nicht wesentlich verändert.

Question 31

Wer ist mein Ansprechpartner in der Reinigungsfirma?

Accepted Answer

Bei regelmäßigen Reinigungen ist Ihr persönlicher Ansprechpartner im Reinigungsvertrag mit Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse festgehalten.

Bei Einmaleinsätzen bleibt derjenige Ihr Ansprechpartner, der Sie zunächst kontaktiert hat bzw. den Sie selbst zuerst angesprochen haben.

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